Політика повернення
Політика повернення квіткової продукції.
На даний момент на ринку доставки квіткової продукції існує не один сервіс. Ми дослідили питання повернення чи заміни квіткової продукції не належної якості. Яка картина на даний момент:
- є компанії, які нічого не хочуть чути про повернення продукції, а так у Законі України «Про захист прав споживачів» Існує умова повернення товару у належному вигляді, що дуже важко витримати для квіткової продукції, т.к. покупець зазвичай і просить повернення через швидке в'янення квітів. Можна сказати, що за законодавством квіти справді не підлягають поверненню.
- є більш доброзичливі компанії, які можуть все ж таки зробити повернення, повне або часткове.
- є сервіси, які не роблять, але можуть зробити заміну букета або доставити інший букет, все залежить від конкретної ситуації і прохання замовника.
У будь-якому випадку у сфері доставки квітів дуже важко розібратися хто дійсно має рацію, т.к. товар швидкопсувний і вимагає особливого догляду. Для того, щоб ми з вами могли довго плідно співпрацювати, нами розроблена наша політика повернення, з якою ви можете ознайомитися нижче!
Політика повернення PandaFL:
Порядок та строки подання скарги:
1. Скарга на якість букета або інших товарів може бути подана протягом 2-х годин після доставки (саме цього часу може вистачити для в'янення квітів без належного догляду).
1.2 Скарги на якість та свіжість повинні обов'язково містити фотографії. Фотографії, надіслані через 4-5 годин із моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії можна надсилати по viber, whatsapp, telegram або на пошту. Обов'язково із зазначенням номера замовлення та ПІБ платника. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.
1.3 Скарга на запізнення приймається, тільки якщо в замовленні вказано точний час доставки і флорист або кур'єр не попередив про запізнення більш ніж на 50 хвилин. Але в усіх випадках доставка узгоджується з одержувачем і може бути перенесена у зручний для одержувача час, т.к. дуже часто коли ви вказуєте доставку без попереднього дзвони, одержувачів немає на місці або не відчиняють двері. У такому разі доставку виконати неможливо і оплачується повторна доставка букета окремо.
Порядок та строки дозволів скарги:
2. Ми намагаємося якнайшвидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги 24 години. Скарга може бути подана протягом 2х годин після здійснення доставки т.к. при неправильному ставленні до живих квітів за цей час вони можуть зав'янути.
2.1 Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали неналежний вигляд, клієнт має право вимагати повну заміну продукції або вимагати повне або часткове повернення коштів. Хоча в законі зазначено, що квіти не підлягають поверненню, ми завжди намагаємося вирішити будь-яке питання з нашими клієнтами, щоби ви залишилися задоволені в будь-якій ситуації.
2.2 Якщо в доставленому замовленні відсутній один із товарів, компанія власним коштом здійснює повторну доставку відсутнього товару. Листівка надається безкоштовно та не може вважатися товаром.
2.3 Фото звіт не є обов'язковою послугою і відсутність фото звіту не може бути причиною для скарги.
Порядок та строки повернення коштів:
3. Повернення здійснюється протягом 1-2 днів з моменту прийняття рішення про повернення.
3.1 При поверненні стягується комісія платіжної системи, що лягає на покупця. Також можна залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.
3.2 Якщо повернення здійснюється через причинум:
- не можемо додзвонитися одержувачу та немає альтернативних номерів
- одержувача немає в країні/місті і він не може прийняти букет
- замовник передумав дарувати букет
Всі ці причини актуальні за умови, що букет вже не зібраний і квіти на нього не були заздалегідь замовлені саме під ваше замовлення.
Сума повернення залежить від матеріальних витрат підприємства.
У деяких випадках ми можемо залишити гроші на балансі клієнта, не стягуючи оплату послуг компанії та комісії банку.
3.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачено третім особам.